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本來只要稍微道歉
表示會加強人員訓練,就可以平息的事情
被這樣一搞,以後絕對會是公關教學中最慘烈的教材之一!

 

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新北某室內收費的親子樂園(親子館;簡稱館方),昨(26日)發生疑似男子欲將他人孩子抱走的事件,孩子的媽媽(代稱P媽)事後上網公佈過程,認為館方第一時間拖延報警、未積極處理,消極態度讓父母感到不安,雖館方出面解釋,該男子疑似誤認P媽女兒為孫女,才會發生這起烏龍事件,但館方態度強硬,反而要求P媽為貼文道歉,甚至狂刪排山倒海而來的質疑留言,更是引起眾媽媽群起撻伐。

 

現在超夯的室內親子館,門票價格並不低,進去3小時約在500之間,跟親子餐廳不同的是,他們以玩樂設施、扮裝遊戲為號召,餐點反而是附加功能而已,這種親子樂園,最大的賣點就是「可以讓孩子在裡面安全地遊戲,父母能夠在一旁安心的休息!」

 

是的!安。心。的。休。息!

 

當父母以後,才知道照料孩子必須隨時繃緊神經!怕孩子受傷、怕孩子被壞人帶走、怕孩子欺負人家孩子而當孩子沒得玩的時候,他們就會玩父母,鬧得父母吃不消。

 

這間親子館我去過兩次,孩子在那邊很容易就融入環境,自動跟其他的孩子一起玩、交朋友,由於全部都是軟墊跟玩具,所以「看起來」也不用太過擔心,你會看到一整排的家長,都呈現難得的「放空狀態」,很難理解這「放空的小幸福」對不對?做人父母的,會懂這種瞬間的小確幸。

 

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但當你要把孩子叫回來的時候,有陌生人來說「這是我的孫女!」怎麼辦?你一定會認為這人有不好的意圖、一定要抓住孩子不能鬆手吧?這是當媽媽的正常反應,難道不害怕在理論的當下,對方就一把將孩子扛走嗎?

 

做為一個專門經營親子產業的館方,是不是第一時間就要有警覺來關心狀況?協助釐清並報案,請警方到場處理?而不是叫媽媽先鬆手放開小孩,因為「媽媽正在緊張孩子會被帶走耶!」但按照P媽說法,這間親子館只想大事化小,不積極介入也拖延報案時間,最後她將過程貼網,善意提醒其他民眾,反而遭親子館要求道歉。

 

道什麼歉?公開場所,又是可受公評之事,你要告什麼?

 

然而,這間親子館的粉絲團,在湧入憤怒的「媽潮」以後,仍不知道問題癥結點在於:1、現場人員未妥善處理。2、聲明稿揚言對P媽提告,給人傲慢的感覺。3、狂刪媽媽們的言論並封鎖,連中肯的客觀建議都遭受這樣的對待。

 

本來只要稍微道歉,表示會加強人員訓練,就可以平息的事情,被這樣一搞,以後絕對會是公關教學中最慘烈的教材之一!

 

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我們都不樂見這樣的親子空間消失,但這樣的處理態度,難免會讓人產生懷疑「那我的孩子未來在這邊有任何狀況,是不是也會遭受這樣的對待?只要說他們的缺失,就會被告?」我們當人父母的很簡單,來消費就是需要一個「安全」且「友善」的玩樂空間~

 

看了親子館的聲明跟強硬作風,我實在感覺不到「安全」與「友善」。

 

 

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